Términos y condiciones

Última actualización: 21 de agosto de 2025
Entidad legal: BUS1.com Technology Motors L.L.C S.O.C (“BUS1.com”, “nosotros”, “nos”)
Oficina registrada: Office A-67, Hor Al Anz, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: info@bus1.com
Versión en árabe disponible mediante el enlace del pie de página “الشروط والأحكام (AR)”. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés (excepto cuando la ley de México exija el árabe).

1) Aceptación de los términos

Al acceder a BUS1.com, dubai.bus1.com, o al realizar una reserva con BUS1.com, usted acepta estos Términos y condiciones (“Términos”). Si no está de acuerdo, no utilice nuestros Sitios ni Servicios.

2) Quiénes somos y qué hacemos

BUS1.com proporciona servicios autorizados de transporte de pasajeros y movilidad en México (p. ej., traslados al aeropuerto, viajes de punto a punto y alquiler urbano por horas) utilizando sedanes, furgonetas, minibuses y autocares operados por BUS1.com y/o subcontratistas autorizados.

No es un servicio de emergencia. BUS1.com no es un proveedor de ambulancia, paramédicos ni transporte de emergencia. En caso de emergencia, marque 999 (Policía de México) o 998 (Ambulancia).

3) Elegibilidad y responsabilidades del cliente

• Debe tener 18 años o más para realizar una reserva y celebrar un contrato con BUS1.com.
• Usted es responsable de: (a) el recuento exacto de pasajeros, las necesidades de sillas para niños y los requisitos especiales de accesibilidad; (b) asegurar que los pasajeros usen cinturones de seguridad; (c) el cumplimiento de las leyes locales y las normas del lugar.

4) Cuenta, reservas y modificaciones

• Canales: formularios del sitio web, correo electrónico, WhatsApp, Telegram, llamadas telefónicas o portales de socios aprobados.
• Antelación: Las reservas estándar requieren un aviso de ≥24 horas. Las solicitudes para el mismo día o con <24 h de antelación están sujetas a disponibilidad y a un recargo (consulte §10).
• Modificaciones: Proporcione un aviso de ≥12 horas. Los cambios con poca antelación están sujetos a disponibilidad y tarifas.
• Reservas de series/grupos: Proporcione las listas nominales de movimientos ≥24 h antes del servicio; el recuento final de pasajeros se cierra ≥12 h antes de la recogida.

5) Alcance del servicio y clases de vehículos

Las clases comunes incluyen Sedán de lujo (S-Class), Sedán ejecutivo (5-Series / ES), Monovolumen (Hiace/Starex), Minibús (Coaster), Autocar (50 plazas). Si la clase reservada no está disponible, proporcionaremos la misma clase o una superior sin coste adicional; cualquier cambio a una clase inferior solo se realizará con su consentimiento y la tarifa se ajustará a la clase reservada.

6) Precios, impuestos y recargos (Transparencia)

• Moneda & IVA: Todos los precios están en MXN y no incluyen el 5% de IVA, salvo que se indique lo contrario.
• Tarifas base: Según se comunica en las cotizaciones o en las páginas de precios correspondientes (alineadas con nuestros horarios publicados para traslados al aeropuerto y alquiler de vehículos en la ciudad por 4 y 8 horas).

• Peaje / Salik, tarifas de estacionamiento/aeropuerto terminal y estacionamiento de pago al costo.
• Recepción y bienvenida en DXB u otras terminales (tarifa fija por traslado donde se ofrezca).
• Horas extra / tiempo adicional más allá del paquete reservado (facturado por cada hora iniciada según la clase).
• Recargos de temporada alta / última hora (<3h) cuando corresponda.
• Tarifas de limpieza o daños cuando un vehículo requiera limpieza/reparaciones especiales debido a acciones de los pasajeros.
• Presupuestos y vigencia: Los presupuestos por escrito especifican el período de vigencia; fuera de ese período, los precios pueden cambiar.

7) Pago, facturación y cargos por demora

• Métodos: Aceptamos transferencia bancaria de México (MXN) y pagos con tarjeta a través de un procesador de pagos que cumple con PCI-DSS.
• Traslados prepagados: Los pagos en línea con tarjeta se cobran al confirmar la reserva.
• Clientes con factura: Facturas consolidadas semanales; Neto a 30 días desde la fecha de la factura mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta en MXN (detalles en la factura).
• Pago atrasado: Interés simple del 1% mensual desde la fecha de vencimiento hasta el pago. Podemos suspender los servicios después de una notificación por escrito con 10 días de antelación si los saldos vencidos siguen impagos.

8) Cancelaciones, no presentaciones y reembolsos

• >24 horas antes de la recogida: reembolso del 100% del precio del viaje (prepago) o sin cargo (facturado).
• ≤24 horas & >12 horas antes de la recogida: se cobra el 50% del precio del viaje.
• No presentación (el pasajero no está presente dentro del período de cortesía, §9): se cobra el 100% del precio del viaje.
  Los reembolsos de pagos con tarjeta se devuelven al método de pago original. Los reembolsos por transferencia bancaria se pagan a una cuenta de México que usted designe por escrito.

9) Tiempo de espera, retrasos & períodos de cortesía

• Llegadas al aeropuerto: 30 minutos gratis desde el tiempo de bloqueo/aterrizaje; a partir de entonces, se aplican cargos estándar por espera según la clase (por cada 30 min iniciados o según la política de su clase).
• Hoteles/puntos: 15 minutos gratis; a partir de entonces, cargos por espera según la clase.
• Vehículos de reemplazo: Si un vehículo se avería, enviamos un reemplazo dentro de 45 minutos para las zonas urbanas de Ciudad de México/Abu Dhabi (haciendo todo lo posible para otros emiratos).

10) Solicitudes de último minuto & de temporada alta

Las solicitudes realizadas <3 horas antes de la recogida, o durante temporadas altas/eventos, están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en un recargo (hasta +15%).

11) Seguridad, Asientos para Niños & Accesibilidad

• Cinturones de seguridad: Obligatorios para todos los pasajeros; negarse a abrocharse puede dar lugar a la denegación del servicio sin reembolso.
• Sistemas de retención infantil: Disponibles previa solicitud; debe especificar las edades/pesos para asignar los asientos adecuados.
• Horario de servicio: Se aplican los límites de tiempo de trabajo del conductor según la normativa de México y nuestra política de HSE.
• Opciones accesibles: Hay vehículos accesibles para sillas de ruedas disponibles bajo solicitud (se recomienda aviso previo).

12) Conducta del Pasajero & Artículos Prohibidos

• No se permite fumar, vapear, consumir sustancias ilegales ni llevar alcohol abierto cuando esté prohibido por la ley.
• No se permiten materiales peligrosos (p. ej., bombonas de gas presurizado, explosivos).
• Podemos denegar el servicio (con la gestión correspondiente de cargos/reembolsos según §8) si la conducta es insegura, ilegal o abusiva.

13) Equipaje & Propiedad

• Se permite equipaje razonable según la clase. El equipaje sobredimensionado o excesivo debe declararse con antelación.
• Objetos perdidos: Reporte los artículos a info@bus1.com. No somos responsables por la pérdida de artículos personales, salvo que haya sido causada por negligencia probada.

14) Subcontratistas

Podemos utilizar únicamente subcontratistas autorizados de México. BUS1.com sigue siendo plenamente responsable del cumplimiento y la conformidad.

15) Disponibilidad del servicio & tiempo de inactividad

Los servicios generalmente funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana para traslados al aeropuerto y de 06:00–22:00 para alquiler en la ciudad (fuera de ese horario, bajo petición). Podemos suspender temporalmente los servicios por mantenimiento, seguridad o razones legales.

16) Seguro, responsabilidad y exenciones de responsabilidad

• Seguro: seguro TPL comercial para vehículos motorizados y responsabilidad frente a pasajeros conforme a la ley de México; compensación laboral para conductores. Certificados disponibles a solicitud.
• Limitación general: En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de BUS1.com por reclamaciones derivadas de un servicio se limita a las tarifas pagadas por el viaje (o, para cuentas con facturación, las tarifas pagadas en los 3 meses anteriores a la reclamación).
• Sin daños indirectos: No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes (p. ej., vuelos perdidos, lucro cesante, pérdida de reputación).
• Exclusiones: Nada excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley de México.
• Ruta y ETA: El tráfico, los cierres de carreteras y el clima pueden afectar las rutas y las horas de llegada; las ETA son solo estimaciones.

17) Fuerza mayor

No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de un control razonable (p. ej., condiciones meteorológicas severas, cierres importantes de tráfico, acciones gubernamentales, huelgas, epidemias). Le notificaremos y reanudaremos la prestación con prontitud.

18) Promociones, vales y créditos

Las promociones y los vales están sujetos a los términos específicos comunicados con ellos (elegibilidad, períodos de validez, no transferibilidad). El uso abusivo o fraudulento puede dar lugar a la cancelación.

19) Propiedad intelectual y uso del sitio

Todo el contenido de nuestros Sitios (texto, gráficos, logotipos) es propiedad de BUS1.com o ha sido licenciado a BUS1.com y está protegido por la ley. No puede copiar, modificar ni explotar comercialmente el contenido del Sitio sin consentimiento previo por escrito. Se prohíbe el scraping automatizado, el deep-linking no autorizado que induzca a error a los usuarios o la interferencia con el funcionamiento del Sitio.

20) Enlaces y plataformas de terceros

Nuestros Sitios pueden incluir enlaces a plataformas de terceros (p. ej., mapas, pasarelas de pago). No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas. Su uso de servicios de terceros está sujeto a sus términos y políticas.

21) Privacidad y cookies

Sus datos personales se procesan de conformidad con la PDPL de México y nuestra Política de Privacidad (consulte el enlace “Política de Privacidad” en el pie de página).

• Las cookies no esenciales/analíticas/píxeles publicitarios se utilizan solo después del consentimiento explícito a través de nuestro banner de cookies.
• Nuestro uso de la información recibida de las API de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

22) Quejas & Atención al Cliente

Nuestro objetivo es resolver los problemas rápidamente. Por favor, escriba a info@bus1.com con la referencia de la reserva, la fecha y los detalles. Normalmente respondemos dentro de 3 días hábiles y procuramos resolver dentro de 10 días hábiles.

23) Ley Aplicable & Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del DIFC. Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente dentro de 20 días se resolverá definitivamente conforme a las Reglas de la DIAC. Sede: DIFC. Idioma: inglés.

24) Cambios a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La fecha de entrada en vigor aparece en la parte superior. Los cambios materiales se destacarán en el Sitio. El uso continuado después de los cambios constituye la aceptación.

25) Contacto

BUS1.com Technology Motors L.L.C S.O.C
Office A-67, Hor Al Anz, Dubai, Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: info@bus1.com

Términos y condiciones

Última actualización: 21 de agosto de 2025
Entidad legal: Bus1 Technology Motors L.L.C. (en adelante, “Bus1”, “nosotros”)
Oficina registrada: Oficina A-67, Hor Al Anz, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: info@bus1.com
La versión en árabe está disponible a través del enlace al final de la página “Términos y condiciones (AR)”. En caso de
cualquier conflicto, prevalecerá la versión en inglés (salvo en los casos en que la ley de los Emiratos Árabes Unidos
exija el uso del idioma árabe).

1) Aceptación de los términos

Al acceder a BUS1.com o dubai.bus1.com o al realizar una reserva con BUS1.com, aceptas estos
términos y condiciones (“Términos”). Si no estás de acuerdo, por favor no utilices nuestros sitios o servicios.

2) Quiénes somos y qué hacemos

BUS1.com ofrece servicios de transporte de pasajeros y movilidad con licencia en los Emiratos Árabes Unidos (como
traslados desde y hacia el aeropuerto, viajes directos y alquiler dentro de la ciudad por horas) utilizando sedanes,
furgonetas, autobuses y autocares operados por BUS1.com y/o subcontratistas
autorizados.

No es un servicio de emergencia. BUS1.com no es una ambulancia, ni un paramédico, ni un proveedor de transporte para casos de
emergencia. En caso de emergencia, llama al 999 (Policía de los EAU) o al 998 (ambulancia).

3) Elegibilidad y responsabilidades del cliente

• Debes tener 18 años o más para hacer una reserva y contratar con BUS1.com.
• Eres responsable de: (a) la exactitud del número de pasajeros, las necesidades de asientos infantiles y los requisitos de accesibilidad especiales;
  (b) garantizar que los pasajeros usen los cinturones de seguridad; (c) cumplir con las leyes locales y las normas del sitio.

4) Cuenta, reservas y modificaciones

• Canales: formularios del sitio web, correo electrónico, WhatsApp, Telegram, llamadas telefónicas o
  portales de socios autorizados.
• Plazo de entrega: las reservas estándar requieren un aviso previo de 24 horas o más. Las solicitudes realizadas el mismo
  día o con menos de 24 horas están sujetas a disponibilidad y cargos adicionales (véase la sección 10).
• Modificaciones: por favor, avisa con 12 horas o más de antelación. Cualquier cambio realizado con poca antelación
  está sujeto a disponibilidad y cargos.
• Reservas de grupos/series: por favor, envía las listas de nombres de los viajes con 24 horas o más de antelación a la hora del
  servicio; y el número final de pasajeros se cierra con 12 horas o más de antelación a la hora de recogida.

5) Alcance del servicio y categorías de vehículos

Las categorías comunes incluyen sedanes de lujo (Clase S), sedanes ejecutivos (Clase 5/ES),
minivanes (Hiace/Starex), minibuses (Coaster) y autobuses turísticos (50 pasajeros). En
caso de que la categoría reservada no esté disponible, proporcionaremos la misma categoría o una superior sin coste adicional; cualquier cambio a una categoría inferior en
solo se realizará con su consentimiento y con un ajuste de la tarifa acorde con la categoría reservada.

6) Precios, impuestos y cargos adicionales (transparencia)

• Moneda e IVA: Todos los precios están en dirhams de los EAU y no incluyen IVA
  al 5% salvo que se indique lo contrario.
• Tarifas base: Como se muestra en los presupuestos o en las páginas de precios correspondientes (de acuerdo
  con nuestras tarifas publicadas para servicios de traslado desde y hacia el aeropuerto, y alquiler de coches dentro de la ciudad durante 4
  horas y 8 horas).
• Posibles cargos adicionales:
  Cargos por peaje/Salik, tarifas de estacionamiento/terminales de pasajeros en el aeropuerto y cargos por estacionamiento
  de pago.
• Servicio de recepción y bienvenida en el Aeropuerto Internacional de Dubái u otras terminales de pasajeros (cargo fijo por cada
  servicio de traslado cuando esté disponible).
• Cargo adicional en temporada alta/último minuto (menos de 3 horas) cuando corresponda.
• Cargos de limpieza o daños si el vehículo requiere limpieza/reparaciones especiales debido al comportamiento de los pasajeros.
• Presupuestos y validez: Los presupuestos por escrito especifican el período de validez; fuera de ese período, los precios pueden
  cambiar.

7) Pago, facturas y cargos por demora

• Métodos: Aceptamos transferencias bancarias dentro de los Emiratos Árabes Unidos (AED) y pago
  con tarjeta a través de un procesador de pagos compatible con PCI-DSS.
• Viajes prepagados: se aplican cargos a los pagos con tarjeta al confirmar la reserva.
• Para los clientes a los que se les emiten facturas: facturas semanales consolidadas; neto a 30 días desde la fecha de la factura mediante
  transferencia bancaria a nuestra cuenta en dirhams de los EAU (detalles en la factura).
• Pago atrasado: interés simple del 1% mensual desde la fecha de vencimiento hasta el pago. Podemos suspender los servicios después de
  una notificación previa por escrito de diez días en caso de no pagar los saldos vencidos.

8) Cancelaciones, no presentación y reembolsos

• 24 horas o más antes de la hora de recogida: reembolso del 100% de la tarifa del viaje (prepago) o sin
  cargo (facturación).
• Antes de 24 horas o menos de la hora de recogida: se deduce el 50% de la tarifa del viaje.
• No presentación (si el pasajero no se presenta dentro del período de gracia, cláusula 9): se deduce el 100% de la tarifa del viaje.

Los reembolsos de pagos con tarjeta se devuelven al método de pago original. Los reembolsos de transferencias bancarias se pagan a una cuenta en los Emiratos Árabes Unidos que usted designe por escrito.

9) Tiempo de espera, retrasos y períodos de gracia

• Llegada al aeropuerto: 30 minutos gratis de tiempo de espera/aterrizaje; después de eso, se aplican cargos estándar por espera por nivel (por cada 30 minutos iniciados o según el pase de viaje específico de tu nivel).
• Hoteles/puntos: 15 minutos gratis; después de eso, se aplican cargos por espera por nivel
• Vehículos de reemplazo: en caso de que cualquier vehículo se averíe, enviaremos un reemplazo dentro de 45 minutos para las zonas urbanas de Dubái/Abu Dabi (haremos todo lo posible para los demás emiratos).

10) Solicitudes de última hora y temporada alta

Las solicitudes realizadas con menos de 3 horas antes de la hora de recogida, o durante temporadas altas/eventos, están sujetas a disponibilidad y pueden aplicarse cargos adicionales (hasta un 15%).

11) Seguridad, asientos para niños y accesibilidad

• Cinturones de seguridad: obligatorios para todos los pasajeros; negarse a abrochárselos puede dar lugar a la denegación del servicio sin reembolso.
• Asientos para niños: disponibles previa solicitud; se deben especificar las edades/pesos adecuados para los asientos.
• Horas de trabajo: se aplican límites al tiempo de conducción del conductor de acuerdo con la normativa de los EAU y nuestra política de Salud, Seguridad y Medio Ambiente.
• Opciones accesibles: hay vehículos accesibles para sillas de ruedas disponibles bajo solicitud (se recomienda aviso previo).

12) Conducta de los pasajeros y artículos prohibidos

• Se prohíbe fumar, vapear, las sustancias ilegales o las bebidas alcohólicas no declaradas cuando así lo prohíba la ley.
• Está prohibido transportar materiales peligrosos (como cilindros de gas comprimido y explosivos).
• Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio (sujeto a cargos/reembolsos conforme a la cláusula 8) si la conducta es insegura, ilegal o abusiva.

13) Equipaje y pertenencias

• Se permite una cantidad razonable de equipaje para cada categoría. El equipaje voluminoso o que exceda el límite debe declararse con antelación.
• Objetos perdidos y encontrados: informe los artículos perdidos a info@bus1.com. No asumimos responsabilidad por la pérdida de objetos personales salvo que se deba a negligencia demostrada.

14) Subcontratistas

Se nos permite utilizar únicamente subcontratistas autorizados en los Emiratos Árabes Unidos. BUS1.com asume la plena responsabilidad del rendimiento y del cumplimiento.

15) Disponibilidad del servicio y tiempo de inactividad

Los servicios generalmente operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana para el servicio de transporte desde y hacia el aeropuerto, y de 6:00 a. m. a 10:00 p. m. para el servicio de alquiler dentro de la ciudad (fuera del horario laboral bajo solicitud). Podemos suspender temporalmente los servicios por motivos de mantenimiento, seguridad o razones legales.

16) Seguro, responsabilidad y exención de responsabilidad

• Seguro: seguro de vehículos comerciales (TPL) y responsabilidad de pasajeros de conformidad con la legislación de los EAU; compensación laboral para conductores. Los certificados están disponibles a solicitud.
• Límites generales: en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de BUS1.com por reclamaciones derivadas de cualquier servicio se limita a las tarifas pagadas por el viaje (o, para cuentas facturadas, las tarifas pagadas durante los tres meses anteriores a la reclamación).
• No hay daños indirectos: no asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas o consecuentes (por ejemplo: vuelos perdidos, beneficios perdidos, pérdida de reputación).
• Excepciones: nada excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales derivadas de negligencia, fraude o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación de los EAU.
• Ruta y hora estimada de llegada: el tráfico, los cierres de carreteras y el clima pueden afectar las rutas y las horas de llegada; la hora estimada de llegada es solo una estimación.

17) Fuerza mayor

No asumimos responsabilidad por retrasos o fallos derivados de eventos fuera de nuestro control razonable (por ejemplo: condiciones meteorológicas severas, cierres importantes de tráfico, medidas gubernamentales, huelgas o epidemias). Les notificaremos y reanudaremos el servicio de inmediato.

18) Ofertas promocionales, vales y créditos

Las ofertas promocionales y los vales están sujetos a los términos específicos comunicados (elegibilidad, período de validez e intransferibilidad). El uso indebido o fraudulento puede dar lugar a la cancelación.

19)Propiedad intelectual y uso del sitio

Todos los contenidos de nuestros sitios (textos, gráficos, logotipos) son propiedad de BUS1.com o están licenciados a esta, y están protegidos por la ley. No se le permite copiar, modificar ni explotar comercialmente el contenido del sitio sin consentimiento previo por escrito. Se prohíbe la extracción automatizada de datos, la creación de enlaces profundos no autorizados que induzcan a error a los usuarios, o interferir en el funcionamiento del sitio

20)Enlaces y plataformas de terceros

Nuestros sitios pueden estar vinculados a plataformas de terceros (por ejemplo: mapas y pasarelas de pago). No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas. Su uso de los servicios de terceros está sujeto a sus términos y políticas.

21)Privacidad y cookies

Sus datos personales se tratan de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de los Emiratos Árabes Unidos y nuestra Política de Privacidad (consulte el enlace "Política de Privacidad" en el pie de página).

• Las cookies/análisis/píxeles publicitarios no esenciales no se utilizan hasta obtener el consentimiento explícito a través de nuestro banner de cookies.
• Nuestro uso de la información obtenida de las API de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

22)Quejas y atención al cliente

Nos esforzamos por resolver los problemas con rapidez. Por favor, contáctenos en info@bus1.com indicando el número de reserva, su fecha y sus detalles. Normalmente respondemos dentro de 3 días hábiles y procuramos resolver el problema dentro de 10 días hábiles.

23) Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes del Centro Financiero Internacional de Dubái. Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente dentro de los 20 días se resolverá definitivamente conforme a las normas del Centro Financiero Internacional de Dubái. Sede: Centro Financiero Internacional de Dubái. Idioma: inglés.

24) Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. La fecha de entrada en vigor aparece arriba. Cualquier cambio material se aclarará en el sitio. El uso continuado después de los cambios constituye la aceptación de los términos.

25) Contacto

Bus1 Technology Motors L.L.C.
Oficina A-67, Hor Al Anz, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: info@bus1.com